DMMでレンタルしたCDが正常に再生できないときの対応

月額レンタルでレンタルした旧作CDに、雑音と音飛びの箇所があったので、サポートに対応して頂きました。
旧作だと傷が入っていることは多いですが、問題が合ったのは初めてでした。
レンタルならそれなりに発生しそうなので、メモとして置いておきます。

サポート対応前に

ディスククリーニングガイド
メガネ拭きなどの柔らかい布で拭くと改善することがあるので、試しておきます。中央から端へ一直線に拭きます。

サポート対応方法

  1. DMM.comにログイン > DMM.com の右上メニューのヘルプ > サービスについて > DVD/CDレンタル(月額) > よくある質問 > レンタルしたDVD(CD)が再生できません > 会員様専用お問い合わせフォームへ移動
  2. 不具合作品名、症状発生箇所、当タイトルの再出荷、詳しい症状、サポート返信の有無を記入
  3. 返信されたメールを確認(サポート返信不要でも届く)
  4. レンタル作品を返却

気になった点

パソコンや家庭用ゲーム機、カーナビで再生していませんか?
これらの機器では正常に再生できない場合がありますので、DVDプレイヤー、CDプレイヤーといった専用機器をご利用ください。
※DMMでは専用機器での再生を推奨しています。専用機器以外で正常に再生できない場合でも、保証対応は行っておりません。

レンタルしたDVD(CD)が再生できません DVD/CDレンタル(月額) DMMヘルプ

専用機器がないのでパソコンで再生していますと記載しましたが、対応して頂けました。

補償内容

  • 該当作品の貸出履歴取り消し(レンタル枚数にカウントされない)
  • 月額リスト再登録し、在庫が揃い次第、正常なディスクで再発送(在庫状況や月額リスト次第で別作品が先になることも)
  • サービス有効期限を延長(3日)

返信メールですが数時間後には届きました。夜中に送信したんですが早いですね。内容はDMM.com上で確認しないと見れないですが。
返信メールが来た同日中には、再登録された作品と別作品も発送されました。これはタイミングが良かった。

ちなみに、レンタルしたCDは、某アニメ2ndシーズンのベストアルバムのDisc1~2セットで、問題が合ったのがDisc2
再発送されたCDですが、Disc1も一緒に届きました。Disc2だけでもいいんですが、システム上無理なのかな?
再発送されたCDは、目視では傷もなくて綺麗で、読み込みも問題ありませんでした。

まとめ

迅速な対応で助かりました。
特に難しいところもないので、安心してサービス利用出来ます。

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